|
Arçelik marka 5230 model nofrost buzdolabı |
|
|
|
|
Yazan Siirt Tuketici Dernegi
|
|
Cuma, 01 Mayıs 2009 |
|
Tüketici Resul KARADABAN, 05.09.2003 tarihinde Burhan Yazıcıoğlu’ndan (Yazıcıoğlu Ticaret) satın aldığı 7 yıl garantili Arçelik marka 5230 model nofrost buzdolabının koku sorunu olduğu, bu sebeple Diyarbakır Ergani servisi tarafından 6 defa koku filtresinin değiştirildiği, yetkili servisin tavsiyesi üzerine sirke suyu ve benzeri yöntemler denendiği ama kokunun giderilemediği, Ergani Yetkili servisinin tekrar koku filtresi değiştirme teklifi tüketici tarafından kabul edilmemiş, sorunun kesin çözüme kavuşabilmesi için ürünün serviste tamir edilmesini,bunun mümkün olmaması halinde dolabın yenisi ile değişimini talep etmiştir,bunun üzerine dolabı götüren Ergani yetkili servisi; dolabın tamirinin mümkün olmadığını, ücretsiz değişim kararı aldıklarını telefonla bildirmiştir ancak üç – dört gün sonra dolabın durumu sorulduğunda Elazığ Bölge Servisinin 600,00 TL karşılığında ücretli değişim kararı aldığını, 600,00 TL’nin niçin alındığı sorulduğunda herhangi bir cevap alamadığını, ücretin yatırılmaması durumunda değişimin yapılmayacağı belirtilmiştir. Servis tarafından 30.08.2008 tarihinde alınan buzdolabından haber alamayan tüketici haklarının saklı kalması kaydıyla 06.11.2008 tarihinde 600,00 TL’yi Arçelik A.Ş.’nin Elazığ İş Bankası hesabına yatırmak zorunda kaldığını, bunun üzerine 5236 model yeni buzdolabının 18.11.2008 tarihinde teslim edildiğini, tamirde geçen sürenin 30 iş gününü aşması, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması nedeniyle ödediği 600,00 TL’nin faiziyle birlikte iadesini talep etmektedir.Satıcı firma Yazıcıoğlu Ticaret tarafından 21.04.2009 tarihinde gönderilen savunma yazısında; “Şikayetin kendileriyle ilgisinin olmadığı, sorunun Arçelik Bölge servisi ile ilgili olduğu ve paranın Bölge servisi tarafından alındığı” belirtilmiştir.Arçelik A.Ş. Elazığ Bölge Yöneticiliğinin göndermiş olduğu yazıda ise; “Bahsi geçen ürünün 05.09.2003 tarihinde montajının yapıldığı, yaklaşık 5,5 yıl kullanıldıktan sonra koku problemi nedeniyle servise başvurulduğu, 5,5 yıl kullanılmış olması ve garanti suresinin bitmesi nedeniyle tüketiciye ücretli yardımcı olunabileceği bilgisi verildiği, koku probleminin üründen kaynaklanmadığı, ürünün 5,5 yıl sorunsuz bir şekilde kullanıldığı, koku probleminin 5,5 yıl sonra ortaya çıkmasının teknik olarak mümkün olmadığı, probleminin kullanım kaynaklı olduğu, tüketicinin kendi isteği doğrultusunda gövde bedeli alınarak yeni ürünün 15.11.2008 tarihinde teslim edildiği, ürünün 5,5 yıllık garanti dışı bir ürün olması ve ücretli ürün değişiminin tüketici talebi üzerine yapılması nedeniyle ücretin geri iadesinin yapılmasının söz konusu olmadığı” belirtilmiştir.Dosya üzerinde yapılan incelemede; 05.09.2003 tarihinde satın aldığı 3 yıl garantili Arçelik marka 5230 model buzdolabının garanti süresini 67,00 TL fark ödeyerek 7 yıla kadar uzatmıştır. Buzdolabındaki koku sorunundan dolayı 10.07.2006, 24.01.2007, 30.08.2008 tarihlerinde yetkili servise müracaatta bulunmuştur. 30.08.2008 tarihinde tamir edilmek amacıyla servis tarafından alınan buzdolabının 15.11.2008 tarihinde 5236 model buzdolabı ile değişimi yapılarak teslim edilmiştir. Tamirde geçen sürenin 30 işgününü aştığını, değişim koşulları oluşmuşken ürünün değiştirildiği ancak 600,00 TL fark alındığı görülmüştür.4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Uygulamasına dair Yönetmeliğin 14.maddesi hükümlerine göre tüketiciden değişim bedeli olarak alınan 600,00 TL’nin iadesi uygun görüldüğünden, Buzdolabının değişim bedeli olarak tüketici tarafından ödenen 600,00 TL’nin satıcı firma tarafından iadesine oybirliğiyle karar verildi.
|
Tüketici Şikayetleri 