|
349561 05 kod numaralı PUMA marka spor ayakkabı |
|
|
|
|
Yazan Siirt Tuketici Dernegi
|
|
Salı, 17 Ocak 2012 |
|
Tüketici Muhammed AYBEK 05.09.2011 tarihinde Uğur Kitap Kırtasiye (Nejdet KUZU)’ dan 100,00 TL’ye satın alınan 349561 05 kod numaralı PUMA marka spor ayakkabının yaklaşık 1-2 aylık kullanımdan sonra ayakkabının yanlarında ve burun kısmında açılma meydana gelmesi nedeniyle, satıcı tarafından üretici firmaya gönderilmiş, üretici firmanın düzenlemiş olduğu raporda; hatalı olduğu belirtilen ürünün üretim aşaması ve/veya kullanılan malzemeden kaynaklanmadığı belirterek ürünün yenisi ile değişim talebi reddedilmiştir. Tüketici ise üretici firmanın düzenlemiş olduğu rapora itiraz ederek, oluşan açılmaların kullanılan malzemeden kaynaklandığını belirtip, ayakkabıya ödediği bedelin tarafına iadesini talep etmektedir. Satıcı firma savunma yazısında; Üretici firmaya incelenmesi için yollamış olduğumuz ayakkabının rapor yazısında sorunun üretim aşamasında kullanılan malzemeden kaynaklanmadığını belirtilmiş, bu rapor satıcı firma tarafından tüketiciye iletilmiştir. Tüketici inceleme raporundan tatmin olmaması üzerine Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı’ na başvuracağını satıcı firmaya iletmiş, satıcı ise tüketiciye bu şikayeti satıcı firmaya değil, Puma Spor Giyim Sanayi ve Ticaret A.Ş.’ ye yapması gerektiğini belirtmiştir. Dosya üzerinde yapılan incelemede; 349561 05 kod numaralı PUMA marka spor ayakkabıda oluşan sorunların nedenini belirlemek üzere görevlendirilen bilirkişinin düzenlemiş olduğu raporda; ayakkabının yanlarında ve burun kısmında meydana gelen açılmaların üretim aşamasında kullanılan malzemeden kaynaklanmadığı, aşırı özensiz kullanımdan dolayı meydana geldiği belirtmiştir. Bilirkişinin düzenlemiş olduğu rapora dayanarak tüketicinin talebi uygun görülmediğinden Tüketici talebinin reddine oybirliği ile karar verildi
|
Tüketici Şikayetleri 