Tüketici Esen VAROL, 11.07.2007 tarihinde PAMUKÇU TicarettenBosch Marka Çamaşır makinası satın aldığını ancak bütün proğramlarda çamaşır lekelerinin çıkmadığını, aynı çamaşırları başka makinada yıkattığında lekelerin çıktığını görmesi üzerine servisine başvurduğunu, servisin tüketiciye ek deterjanlar tavsiye ettiğini (leke çıkarıcılar), ancak makinanın kullanma kılavuzunda ek bir özel deterjanın kulanılmasına gerek kalmadan en iyi sonuca ulaşılacağını belirtmekle beraber özel leke çıkarıcıların makinada patlamalara neden olacağından kullanılmaması gerektiği belirtildiğinden çamaşır makinasına ödediği 1.600 YTL nin geri iadesi içiç 12.12.2007 tarihli şikayet dilekçesi ile Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti Başkanlığına başvurmuştur

 Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti Başkanlığının konuyla ilgili yazışmaları ve bilirkişi ataması sonrası, bilirkişi raporunda sözkonusu çamaşır makinası ile ilgili tutulan raporda "4077Sayılı Kanununun 4. maddesi gereğinde ayıplı olarak tesbit edildiğinden, 19.02.2008 tarihli Tüketici Sorunları İl Hakem Heyetince Tüketici lehine karar verilmiştir.