|
Tüketici Hamdi KOCA , Şubat 2008 ayında Avea hattı faturasını yatırırken Avea bayiinden (sizi cepten internetle tanıştıralım paket 5 MB) kampanya ilan broşüründen aldığını ve 9495’e mesaj atarak üyeliğini başlattığını, Avea müşteri hizmetlerinden 01 Mart 2008 tarihi itibariyle internete bağlanabileceğini, Aynı gün internete girip yanlışlıkla bir program indirdiğini, internet bağlantısı şebeke bağlanamıyor diye kesildiği, 5 MB paketi 5 YTL’lik girildiğinde bitiyor diye anladığını, Mart 2008 ayında da internete girmediğini, ayrıca 5 MB broşüründe, 5 MB dolduğunda ücretlendirme ile ilgili her hangi bir bilginin bulunmadığını, Nisan 2008 ayında internete cep telefonu üzerinden laptop bilgisayar kullanarak bluetooth ile bağlandığını ve 5 MB’lık paket bittiğinde tekrar kesilecek düşüncesiyle internette bağlanmaya devam ettiğini, 1-30 Nisan 2008 fatura ücretinin 643,82 YTL olduğunu öğrenince bir yanlışlık olacağı düşüncesi ile Avea’ya yapmış olduğu müracaattan sonuç alamadığını, Avea’nın 1 GB paketi 35,00 YTL gibi fiyata satıldığını, sınırsız internetin günümüzde 60,00 YTL olduğunu, Nisan ayında internet kullanan tüketicinin 643,82 YTL Mayıs 2008 ayında ise 473,39 YTL ödeme yaptığını, tüketici internete bağlanma süresinin Nisan ve Mayıs aylarında 1 GB olmadığı halde toplam 1.116,00 YTL ödeme yapmak zorunda kaldığını, Avea’nın 1 GB tarifesi olan 35,00 YTL veya sınırsız internetin aylık ücretinin 60,00 YTL olduğu dikkate alınarak bu tarifelerden herhangi birinin fatura toplamından düşülerek kalan 1.000,00 YTL’nin tarafına iadesi talebi ile ilgili Hakem Heyetine verdiği şikayet dilekçesi üzerine konu ile ilgili yazışmalar yapılmış olup, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.’nin göndermiş olduğu 18.07.2008 tarihli savunma yazılarında; “Abonenin 5052601325 numaralı hattı için Paket 5 GPRS Paketi servisini aktif ettirdiğini, hattını sık kullanmamasına rağmen adına düzenlenen faturaların yüksek tutarlı olduğunu ileri sürerek şikayetçi olmakta ve Nisan – Mayıs faturalarına itiraz etmektedir. 5052601325 numaralı hat abonelik sözleşmelerine istinaden 08.07.2004 tarihinde İçişleri Bakanlığı tarifesinden kullanıma açılmıştır. Şirketin ilgili birimleri tarafından gerçekleştirilen incelemelerde abonenin 17.02.2008 tarihinde “ABONE PAKET5” yazarak 9495 kısa numarasına mesaj gönderdiğini ve Paket 5 GPRS Paketi servisini aktif ettiği tespit edilmiştir. Tüketici 26.05.2008 tarihinde Müşteri Hizmetlerini arayarak Paket 5 GPRS Paketi servisi üyeliğini iptal ettirmiştir. Abonenin Nisan ayında 510 MB ve Mayıs ayında da 359 MB kullanım yaptığı bu kullanımların ilk 5 MB’ının ücretlendirilmediği, 5 MB’ı aşan kullanımların ise İçişleri Bakanlığı’na ait GPRS internet ücreti üzerinden hesaplandığı tespit edilmiştir. Nisan ayına ait kullanımların bir kısmı, dataların geç ulaşması nedeniyle Mayıs Dönem faturasına yansıtılmıştır, ancak bu durum abone mağduriyetine neden olmamıştır. Abonemizin Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğu görüşmeler dinlenmiş ve abonemize Paket 5 GPRS Paketi servisi ücretlendirmeleri hakkında verilen eksik bilgi ya da yanlış bir yönlendirme olmadığı, sadece servis üye olur olmaz aktif olmasına rağmen aboneye, fatura kesim tarihinden sonra servisin devreye gireceği bilgisinin verildiği tespit edilmiştir. Verilen bu bilgiye istinaden abonenin Şubat 2008 dönem faturasındaki Paket 5 aylık Ücretin iadesi işlemi başlatılmıştır. Bu tutar abonenin çıkan faturalarından mahsup edileceğini, abonenin adına düzenlenen söz konusu faturalarda usul yada içeriz yönünden ve tüketici mevzuatı açısından herhangi bir hata bulunmadığından şikayetin reddine karar verilmesini talep etmektedir” denilmektedir. Dosya üzerinde yapılan incelemede;Tüketici Avea’nın ilanından etkilenerek internet aboneliğini başlatmıştır. Bu ilanda “sizi cepten internetle tanıştıralım paket 5 MB, Türkiye’nin en ekonomik internet paketi Avea’dan, Huzurlarınızda… PAKET5! Kendisi sadece 5 YTL, İnternette ya da WAP’ta gezinin, alışveriş yapın, müzik, resim, oyun indirin. Cepten ya da dizüstünden, internete dilediğiniz yerden kablosuz bağlanın” şeklindeki ifadeler yer almaktadır. 4077 sayılı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Hakkında Kanunun 16. maddesinde ise tüketiciyi aldatıcı, yanıltıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici… ilan ve örtülü reklam yapılamaz denmektedir. Tüketici ilanda belirtilen “Türkiye’nin en ekonomik internet paketi Avea’dan” ifadesinden etkilenerek abone olmuş, ancak ilanda belirtilen ifadenin doğru olmadığı anlaşılmış ve tüketici Mart ve Nisan aylarında internet bağlanma ücreti olarak 1,085,00 YTL ödeme yapmıştır. Bu nedenle sabit ücret tutarı olan 11,27’YTL ve vergileri ile sınırsız internetin aylık ücreti olan 60,00 YTL toplamının, Nisan ve Mayıs aylarındaki fatura bedellerinden düşüldükten sonra kalan paranın iade edilmesi, 4077 Sayılı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Hakkında Kanunun 4. maddesi ve 16. maddesine istinaden uygun görüldüğünden, Nisan ve Mayıs aylarına ait yapılan ödemelerden 965,49 YTL’nin iadesine oy birliğiyle karar verildi.
|
Tüketici Şikayetleri 
